Supervisor Customer Success

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a equipe de CS, garantindo a excelência no atendimento, a evolução dos processos e a geração de valor para os clientes. Será responsável por acompanhar indicadores, desenvolver o time, mitigar riscos e promover a integração com as demais áreas da empresa.

• Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas;
• Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento;
• Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de CS, visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe;
• Mapear riscos, escalonar problemas críticos e garantir a resolução eficaz das demandas;
• Ser a ponte estruturada com outras áreas do negócio.

Department: Sales & Business Development
Function: Information Technology
Experience Level: Not Applicable