Service Level Manager | Bosch Building Technologies

Van serviceafspraak naar dienstverlening waarop een klant kan vertrouwen

Je hebt meerdere servicecontracten onder je verantwoordelijkheid. Je weet wat met klanten is afgesproken, hoe de dienstverlening presteert én hoe jouw contracten er financieel voor staan.

Daarvoor zit je niet alleen achter rapportages. Je spreekt klanten, bezoekt locaties, voert werkinspecties uit en schakelt met technische collega's en externe servicepartners. Zo krijg je niet alleen vanuit cijfers, maar ook vanuit de praktijk zicht op wat goed gaat en waar verbetering nodig is.

Wat je gaat doen?

• Serviceafspraken vertalen: Service Level Agreements (SLA's) vertalen naar concrete operationele afspraken en ervoor zorgen dat collega's en externe servicepartners weten wat er van hen wordt verwacht.
• Prestaties bewaken: contractrapportages analyseren, afwijkingen bespreken en acties uitzetten en opvolgen totdat ze zijn afgerond.
• Financieel sturen: bewaken hoe jouw servicecontracten financieel presteren, waaronder de realisatie van verkochte contracturen, en bijsturen wanneer resultaten of inzet afwijken van de afspraken.
• Regie voeren: knelpunten in planning, organisatie en uitvoering signaleren en de juiste mensen bij elkaar brengen om tot een oplossing te komen.
• Structurele verbetering concreet maken: terugkerende storingen en problemen herkennen, oorzaken laten onderzoeken en bewaken dat afgesproken verbetermaatregelen daadwerkelijk worden uitgevoerd.
• Klanten bezoeken: regelmatig met klanten in gesprek gaan en op locatie zien hoe de dienstverlening en werkzaamheden in de praktijk verlopen.
• Werkinspecties uitvoeren: controleren hoe werkzaamheden worden uitgevoerd en daarbij oog houden voor kwaliteit, gemaakte afspraken en geldende veiligheidsprocedures.
• Klantrelaties onderhouden: op tactisch niveau met klanten bespreken hoe de dienstverlening presteert, waar verwachtingen verschillen en waar verbetering nodig is.
• Samenwerking bewaken: toezien op de bijdrage van interne collega's en externe servicepartners binnen jouw contracten.
• Vooruitkijken: behoeften aan vervanging, uitbreiding of aanvullende dienstverlening signaleren en inhoudelijke input leveren aan de Business Relation Manager voor commerciële voorstellen.
Je bent aanspreekpunt voor de functioneel beheerder bij de klant en werkt nauw samen met de Business Relation Manager. Je hoeft technische problemen niet allemaal zelf op te lossen.

Jij zorgt dat duidelijk is wat er speelt, wie verantwoordelijkheid neemt en wat er nodig is om het structureel beter te doen.

Function: Other
Experience Level: Not Applicable