Consultant Senior / Chef de projet CRM

Consultant(e) senior – Chef de projet CRM (H/F) CDI · Paris · Hybride · 7 à 10 ans d'expérience

Au sein de l'entité Advisory de la BU Business Solution, l'offre Digital Customer Engagement (DCE) accompagne les directions commerciales, marketing, service client et DSI dans leurs programmes de relation client (Sales, Marketing, Service). Nous intervenons en tiers de confiance indépendant des éditeurs et des intégrateurs, principalement auprès de grands comptes de la banque et de l'assurance et d'ETI.

Nous recherchons un(e) consultant(e) senior chef de projet, capable de conduire un projet CRM côté client de bout en bout et de garantir que la solution livrée correspond au besoin métier.

Vos missions

Vous êtes le chef de projet CRM côté client : vous portez le résultat du projet, du cadrage à l'adoption.

Chefferie de projet et pilotage

• Cadrer le projet : objectifs, périmètre, jalons, budget, organisation et plan de charge
• Piloter le planning, les risques, les dépendances et le budget ; préparer et animer les comités de pilotage
• Coordonner l'ensemble des acteurs : directions métiers, DSI, éditeur, intégrateur ; suivre les engagements contractuels des partenaires
• Arbitrer les écarts entre besoin et solution et porter les décisions au bon niveau
• Conduire le projet en agile comme en cycle en V, y compris sur des périmètres multi-entités, en lien avec les chantiers connexes (SI cœur de métier, data, sécurité)
 

​​​​​​​Cadrage métier et recette

• Animer les ateliers et formaliser les besoins à partir des processus et des irritants, pas des catalogues éditeurs
• Encadrer la construction du backlog et des spécifications, en appui ou à la tête des business analysts
• Préparer et piloter la recette ; organiser la mise en production et le déploiement
 

Conduite du changement et adoption

• Cartographier les impacts sur les équipes et les processus
• Construire le plan de communication et de formation ; animer le réseau de key users
• Suivre les indicateurs d'adoption et proposer les actions correctives
Vous contribuez aussi à la vie de l'offre : avant-vente, propositions commerciales, capitalisation et partage de méthodes

Ce que nous vous proposons

• Des missions à forte responsabilité, au contact des instances de décision comme des équipes de delivery
• Une position indépendante des éditeurs : vous défendez le besoin et la valeur du client, pas un outil
• Une offre qui couvre toute la chaîne, de la stratégie à l'adoption, pour élargir votre champ d'intervention
• Une équipe de consultants seniors et un rôle actif dans le développement de l'offre

Department: Consulting
Experience Level: Mid-Senior Level