Analista de Experiencia do Cliente III

A área de Client Insights está evoluindo para assumir um papel cada vez mais estratégico no negócio, conectando Voz do Cliente, jornada, operação e dados para transformar sinais dispersos em diagnósticos robustos, recomendações e melhorias concretas para a experiência.

A posição terá papel central nessa evolução, com atuação voltada à construção de leituras analíticas mais sofisticadas sobre a experiência do cliente, à conexão entre diferentes bases e ferramentas e ao fortalecimento da capacidade da área de gerar insights com profundidade, consistência e aplicabilidade para o negócio.

Essa pessoa será relevante tanto na geração de análises e recomendações quanto na sustentação técnica das conexões de dados que tornam essas leituras possíveis.

Principais responsabilidades

• Analisar e correlacionar dados de clientes, atendimento, operação e jornada para identificar padrões, causas estruturais e oportunidades de melhoria, construindo diagnósticos aprofundados.
• Liderar estudos de causa raiz, análises investigativas e acompanhar jornadas do cliente, conectando fricções, indicadores e evidências analíticas para direcionar recomendações mais assertivas
• Estruturar e evoluir dashboards, painéis e visões analíticas em Power BI, garantindo utilidade prática para acompanhamento e tomada de decisão.
• Atuar na conexão de diversas bases de dados, internas e fornecedores, apoiando a construção de fluxos de dados mais integrados e úteis para a área.
• Apoiar tecnicamente discussões sobre integrações entre bases, ferramentas e fontes de dados relacionadas à experiência do cliente e atendimento.
• Trabalhar em parceria com times internos e fornecedores para viabilizar leituras mais completas, consistentes e acionáveis sobre clientes e operação
• Contribuir para a evolução metodológica de Client Insights, leitura de jornada e uso de tecnologia aplicada à experiência do cliente.
• Explorar oportunidades de automação, uso de inteligência artificial e integração de ferramentas para ampliar escala, profundidade analítica e velocidade de resposta da área.
 

O que esperamos dessa pessoa

• Forte experiência com análise de dados e capacidade de conectar diferentes fontes para gerar leituras consistentes e relevantes.
• Domínio de Power BI e boa familiaridade com estruturas de dados, extrações, organização de bases e lógica analítica.
• Vivência com conexão entre bases e entendimento técnico para apoiar integrações entre sistemas, ferramentas e fornecedores.
• Capacidade de aprofundar análises para além do sintoma, investigando relações, hipóteses e causas de forma estruturada.
• Repertório em Client Insights, experiência do cliente, Voz do Cliente, jornada ou inteligência analítica aplicada ao negócio.
• Capacidade de articular visão analítica e visão prática, transformando dados em recomendações com valor para clientes e para a empresa.
• Boa comunicação para transitar entre interlocutores técnicos e áreas de negócio, traduzindo complexidade em clareza.
• Autonomia, senso crítico e maturidade para atuar em um contexto de construção e evolução da área.
 

Pré Requisitos

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência prévia com análise de dados em contextos de negócio, operação, experiência do cliente, inteligência analítica ou áreas correlatas.
• Domínio de Power BI para construção e evolução de dashboards, análises e visões gerenciais.
• Vivência com múltiplas bases de dados, realizando cruzamentos, correlações e consolidação de informações de diferentes fontes.
• Familiaridade com ambientes de alta complexidade, com grande volume de dados, múltiplos indicadores e diferentes stakeholders.
• Conhecimento sobre lógica de dados, relacionamento entre bases, estrutura de tabelas e leitura crítica da consistência das informações.
• Conhecimento técnico para apoiar ou discutir integrações entre sistemas, ferramentas, fornecedores e bases de dados.
• Conhecimento em automação, inteligência artificial ou aplicações tecnológicas voltadas à ampliação da capacidade analítica
• Capacidade de atuar com autonomia, boa comunicação para traduzir análises robustas em recomendações claras para áreas técnicas e de negócio.
Diferenciais

• Vivência com construção de soluções analíticas em parceria com times de tecnologia, engenharia de dados ou fornecedores.
• Experiência com dados ligados a Customer Care, Voz do Cliente, Client Insights, jornada do cliente ou qualidade
• Vivência em ambientes em transformação, com necessidade de estruturar processos, organizar fontes e evoluir maturidade analítica
• Experiência em construção de narrativas executivas a partir de análises complexas, conectando dados, impacto no cliente e implicações para o negócio
• Conhecimento em desenho de jornada, leitura de fricções e conexão entre percepção do cliente e indicadores operacionais

Department: Customer Service
Function: Information Technology
Experience Level: Not Applicable