Agente de Atendimento II - PME

Sobre a posição

Na Serasa Experian, acreditamos que a experiência do cliente é um dos principais pilares para construção de relacionamentos duradouros e geração de valor. Buscamos uma pessoa com perfil dinâmico, empático e proativo para atuar no atendimento aos clientes PME, oferecendo uma experiência consultiva, resolutiva e de excelência em todos os pontos de contato.

Nesta posição, você será responsável por apoiar pequenas e médias empresas na utilização dos produtos e serviços da companhia, atuando na resolução de dúvidas, tratativa de solicitações e identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Procuramos profissionais que gostem de aprender, tenham autonomia para buscar informações e sejam capazes de atuar em um ambiente multifuncional e em constante evolução.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, chat, WhatsApp e e-mail;
• Prestar suporte aos clientes PME na utilização dos produtos e serviços da Serasa Experian;
• Esclarecer dúvidas relacionadas a acesso, consultas, monitoramento, faturamento, boletos, contratos e demais solicitações pertinentes ao atendimento;
• Atuar na análise e resolução de demandas, garantindo uma experiência ágil, eficiente e satisfatória para o cliente;
• Investigar a causa raiz dos problemas reportados e buscar soluções assertivas para evitar recorrências;
• Registrar, acompanhar e direcionar atendimentos nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade das informações e a correta condução dos processos;
• Navegar simultaneamente entre diferentes ferramentas e sistemas para consulta de informações e tratativa das solicitações;
• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir o atendimento das demandas dentro dos fluxos e prazos estabelecidos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a evolução da experiência do cliente e da operação;
• Atuar de forma colaborativa, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento do time.
Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para atuar com múltiplos sistemas e ferramentas simultaneamente;
• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Empatia e orientação para o cliente;
• Proatividade e autonomia na busca por informações e soluções;
• Agilidade para adaptação a novos processos e mudanças de cenário.

Department: Customer Service
Function: Information Technology
Experience Level: Not Applicable