Kundenbetreuer In- und Outbound für die Bearbeitung von Garantieanfragen (w/m/div.)

Bosch Group

full-time mid Magdeburg, SA, Germany · More jobs in Magdeburg, Saxony-Anhalt, Germany

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Job Description

• Du betreust professionell Endkunden, Fachpartner (Heizungsbauunternehmen), sowie Niederlassungen im Auftrag der Marke Buderus (Bosch Home Comfort) telefonisch und schriftlich.
• Du nimmst telefonisch Registrierungen für die 5-Jahre-Buderus-Systemgarantie an, erfasst diese und holst alle relevanten Kunden- und Immobiliendaten ein. Bei Klärfällen stimmst du dich mit Handwerkern, Endkunden oder Niederlassungen ab.
• Du prüfst Lieferscheine und recherchierst in Stücklisten im Warenwirtschaftssystem (SAP).
• Nach der Erfassung versendest du digital die Registrierungsbestätigungen oder erstellst bei Systemunklarheiten individuelle Garantiezertifikate.
• Alle Aufgaben werden unter kontinuierlicher Einhaltung der projektspezifischen Kennzahlen (KPIs wie Service Level Agreements, Bearbeitungszeiten und Qualitätsstandards) ausgeführt.