Customer Success Manager

職務内容 

Impact GuidedのCSMは、複数の顧客を担当し、効率的かつスケーラブルな方法で顧客のビジネス成果達成を支援します。ServiceNow製品の採用と活用を促進し、顧客が最大限の価値を得られるよう、標準化されたガイドやベストプラクティスを提供します。また、顧客からの技術的な相談に対する一次窓口として、基本的な技術的知識を活かし、適切な対応や社内連携を行います。 

具体的な業務内容： 

• 複数の顧客を同時に担当し、共通課題に対する標準化されたソリューションを提供 

• 顧客のビジネス目標を理解し、成果達成に向けたアクションを計画・実行 

• 製品の利用状況をモニタリングし、最新バージョンへの移行や技術的健全性を維持 

• 顧客の状況に応じたガイドやコンテンツを活用し、利活用率と利用範囲を拡大 

• 成功事例やベストプラクティスを共有し、顧客の価値最大化を支援 

• 顧客との信頼関係を維持しながら、技術的な質問や課題を適切に把握し、迅速な解決に向けた調整を実施。必要に応じて社内の専門チームと連携し、円滑なエスカレーションを推進。 

• 社内チームと連携し、スケーラブルなデリバリーを実現

Department: Customer Outcomes
Function: Customer Service
Experience Level: Mid-Senior Level