Analista de Gestão do Cliente II
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Job Description
Atuar no acompanhamento das jornadas de vendas, retenção, faturamento e cancelamento, realizando análises operacionais e identificando oportunidades de melhoria. Será responsável por levantar informações, investigar desvios, mapear causas-raiz e apoiar a construção de recomendações que subsidiem a tomada de decisão e a evolução dos processos.
Principais responsabilidades:
• Acompanhar indicadores e a execução das jornadas de vendas, retenção, faturamento e cancelamento.
• Identificar desvios operacionais, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos.
• Realizar análises iniciais e investigações para identificação de causas-raiz de perdas financeiras e impactos operacionais.
• Mapear processos e jornadas, documentando fluxos, riscos e oportunidades.
• Consolidar informações e elaborar diagnósticos para suporte à tomada de decisão.
• Apoiar a construção de planos de ação e iniciativas de melhoria contínua.
• Estruturar controles, indicadores e materiais de acompanhamento.
• Elaborar apresentações executivas e reportes gerenciais.
• Interagir com áreas como Comercial, Customer Success, Operações, Produtos e Finanças para levantamento de informações e acompanhamento das ações.
• Acompanhar os resultados das melhorias implementadas e apoiar a mensuração dos impactos gerados.
Requirements
Department: Sales & Business Development
Function: Information Technology
Experience Level: Not Applicable