Asesor de Soporte Técnico - Español - Bogotá
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Job Description
En Sutherland buscamos un Asesor de Soporte Técnico en español con conocimientos básicos de tecnología y habilidades comerciales para brindar soporte a clientes mientras identifica oportunidades de venta.
En este rol, combinarás soporte técnico y enfoque comercial, ayudando a los clientes a resolver problemas, guiándolos en el uso de productos y recomendando soluciones que aporten valor a su negocio.
• Brindar soporte eficiente y amigable a los clientes en múltiples interacciones
• Responder de manera profesional y empática a consultas y solicitudes
• Proporcionar soporte técnico básico y guiar en la resolución de problemas
• Identificar necesidades del cliente y recomendar soluciones o mejoras
• Asumir la responsabilidad del caso hasta su resolución o escalamiento
• Registrar información del cliente de forma precisa en los sistemas
• Investigar y resolver problemas utilizando recursos disponibles
• Detectar oportunidades de mejora y valor para el cliente
• Garantizar la seguridad y precisión de la información del cliente
• Seguir procesos y lineamientos internos
Requirements
Function: Customer Service
Experience Level: Entry Level