Service Delivery Manager - Défense & Sécurité - Digital Platform Services - Île-de-France

L'opportunité à saisir !

Vous intervenez au sein de notre entité Digital Platform Services et plus particulièrement de notre vertical Défense & Sécurité, pour le compte d'un acteur majeur du secteur.

Votre rôle est d'assurer les activités de Service Delivery Manager (SDM) sur un périmètre d'infrastructures critiques. Véritable interface entre les équipes techniques, les métiers et les maîtrises d'œuvre, vous accompagnez les projets tout au long de leur cycle de vie afin de garantir la qualité de service et le respect des engagements.

Vous êtes responsable du suivi opérationnel des services, de la coordination des acteurs concernés et de l'accompagnement des projets d'évolution de votre portefeuille.

Votre rôle et vos missions :

• Vous prenez en charge les sollicitations des maîtrises d'œuvre et les accompagnez dans l'avancement de leurs projets.
• Vous assurez l'interface entre les équipes techniques, les métiers et les différentes parties prenantes.
• Vous coordonnez les activités Run avec les équipes d'exploitation et les interlocuteurs métier.
• Vous assurez le suivi des projets d'infrastructure et garantissez la bonne circulation des informations entre les différents acteurs.
• Vous analysez les dysfonctionnements rencontrés et préconisez des axes d'amélioration afin d'optimiser la qualité de service.
• Vous assurez le suivi des évolutions d'infrastructures et des mises en production réalisées en heures ouvrées.
• Vous veillez au respect des engagements de service et des délais de réalisation.
• Vous vous assurez, en lien avec les chefs de projets hébergement, du bon avancement des sujets Build de votre portefeuille.
• Vous identifiez les risques, points de blocage et dépendances pouvant impacter les projets.
• Vous participez aux échanges techniques avec les architectes et les experts infrastructures.
• Vous produisez les rapports d'activité, comptes-rendus d'événements, notes de synthèse et analyses nécessaires au pilotage des services.
• Vous contribuez à l'amélioration continue des processus et des services délivrés.
Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressant : mutuelle, CSE, titres restaurants, accord d'intéressement, primes vacances et cooptation.
• Un accompagnement individualisé avec un manager dédié pour vous suivre dans votre évolution.
• Des opportunités de carrière multiples : plus de 30 familles de métiers avec de nombreuses passerelles possibles.
• Un accès illimité aux formations et certifications via la Sopra Steria Academy pour monter en compétences sur les technologies les plus innovantes.
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation Sopra Steria ou via notre partenaire Vendredi.
• Rejoindre le collectif Tech'Me UP : formations, conférences, veille technologique et bien plus encore.

Department: Infrastructure & Cloud Services
Function: Information Technology
Experience Level: Associate