Grupo QuintoAndar | Analista de Customer Success 1 (Júnior - Cobrança e Retenção)

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda.

Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal, reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões.

Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano.

Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse: grupoquintoandar.com/pt/

Localização e Modelo de Trabalho

Atuamos no modelo remote-first, oferecendo total flexibilidade para você trabalhar de qualquer lugar do Brasil. Para quem gosta de encontros presenciais, disponibilizamos nosso escritório em São Paulo e coworkings parceiros. Além disso, contamos com o programa Work From Anywhere (WFA), que permite trabalhar remotamente de qualquer lugar do mundo por até 90 dias no ano.

Sobre a Área e o Desafio

A área de Relacionamento e Vendas para Imobiliárias Parceiras do Grupo QuintoAndar é responsável por impulsionar o sucesso, a retenção e a saúde financeira das maiores imobiliárias e corretores parceiros do país. Dentro da nossa estrutura de Grandes Contas, o time atua na linha de frente para solucionar dores estratégicas dos parceiros, prevenir o churn e maximizar o retorno dos investimentos em anúncios. O grande desafio da área é unir um atendimento consultivo de alta qualidade com métricas de marketing digital e negociação assertiva, garantindo que nossos clientes vejam valor contínuo e mantenham parcerias sustentáveis e de longo prazo.

Suas Responsabilidades

• Atuar no primeiro nível de atendimento às solicitações de cancelamento, diagnosticando motivos reais de insatisfação e aplicando estratégias consultivas de retenção.

• Realizar contato ativo e gestão amigável de cobrança com clientes inadimplentes, negociando pendências financeiras e prevenindo o churn por motivos financeiros.

• Analisar a performance de anúncios e contas dos parceiros (visualizações, cliques, conversões e ROI), oferecendo orientações estratégicas e diagnósticos detalhados para alavancar os resultados do cliente na plataforma.

• Negociar de forma assertiva e empática sob cenários de pressão e objeções comerciais ou técnicas, visando a fidelização e a recuperação do valor da carteira.

• Prestar atendimento multicanal resolutivo (telefone, WhatsApp, e-mail e chat) com agilidade e foco na experiência e satisfação do parceiro.

• Manter o sistema de CRM (Salesforce) e planilhas de controle 100% atualizados com o histórico de interações, status de negociações e indicadores de saúde dos clientes.

• Atuar como braço direito da coordenação e parceiro(a) estratégico(a) dos executivos de contas, sinalizando pontos de melhoria contratuais ou operacionais identificados junto aos clientes.

O que buscamos (Requisitos)

• Forte experiência prévia em retenção de clientes B2B e combate ativo ao churn.

• Experiência consistente em cobrança amigável, renegociação de pendências financeiras e gestão de inadimplência.

• Sólidos conhecimentos em marketing digital, anúncios online e métricas de performance (conversão, ROI, cliques, visualizações).

• Capacidade analítica demonstrada para leitura de dados de campanhas, performance de contas e mapeamento de gargalos em anúncios.

• Histórico comprovado de atingimento de metas individuais e coletivas de retenção e recuperação financeira.

• Domínio de ferramentas de CRM (ex.: Salesforce) e facilidade com controles diários via Excel / Google Sheets.

• Excelente comunicação interpessoal, resiliência emocional e forte habilidade de negociação e contorno de objeções.

• Experiência prévia em portais imobiliários, proptechs, empresas de tecnologia ou agências de marketing digital é um diferencial.

Como é nosso processo seletivo?

Desenhamos uma jornada transparente, direta e focada em avaliar seu potencial técnico, comportamental e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e trilhas de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;

• DG (Dinâmica de Grupo);

• Entrevista com Hiring Manager;

• Entrevista com Stakeholder;

• Offer o/ 

Importante: Avaliamos todas as candidaturas individualmente e garantimos retorno para todas as pessoas. Toda a comunicação é feita por e-mail, então certifique-se de liberar o domínio @quintoandar.com.br na sua caixa de entrada.

Benefícios 

Oferecemos um pacote completo focado na sua saúde, bem-estar, família e desenvolvimento:

• Remuneração: Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções elegíveis) e Remuneração Variável (para funções elegíveis).

• Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicológico, jurídico, social e financeiro gratuito).

• Qualidade de Vida: Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.

• Flexibilidade: Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA).

• Família e Cuidado: Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit Leiturinha.

• Educação e carreira: Parcerias com instituições de ensino;

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.

Department: B2B Brasil