Customer Support Analyst - Operaciones

¿POR QUÉ CABIFY?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible: más eficiente, sostenible y centrada en las personas. Queremos transformar las ciudades, y para lograrlo, necesitamos talento que, como tú, se atreva a pensar en grande y a construir el futuro con nosotros. Si te apasiona el impacto que puedes generar y buscas un lugar donde tu trabajo impulse un cambio real, ¡este es tu sitio!

El equipo de Customer Experience & Operations

Formarás parte de un equipo dinámico y en plena transformación, que está llevando la atención al cliente hacia un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos — con managers, especialistas y analistas para apoyarte en el camino.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Alta orientación de servicio y trato con clientes.

• Brindar atención a usuarios y socios a través de todos los canales disponibles (chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería).

• Ser el guardián de NPS 

• Identificar y proponer oportunidades de automatización en los flujos de atención (chatbots, respuestas automáticas, clasificación inteligente de tickets, macros), participando en su diseño e implementación junto con herramientas de IA.

• Prototipar mejoras usando herramientas de IA y no-code/low-code (flujos conversacionales, automatizaciones con n8n, Zapier o Make, prompts para clasificación o respuesta asistida).

• Revisar y analizar continuamente los canales de contacto y distintas audiencias, para definir planes de mejora y estrategia de CX basados en datos.

• Monitorear y analizar KPIs del área, estableciendo planes de acción para mejorar o mantener los niveles de servicio, identificando dónde la automatización puede generar mayor impacto.

• Realizar auditorías constantes a agentes del mercado para asegurar estándares de calidad.

• Mantener los SLAs de respuesta establecidos por la empresa.

• Gestionar herramientas de CRM y plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce o similares) para el seguimiento eficiente de casos.

• Proporcionar inputs para la creación y mejora de protocolos, procedimientos y flujos automatizados de atención.

• Trabajar en conjunto con equipos de operaciones, producto y datos, aportando una mirada de innovación al crecimiento de la compañía.

• Analizar casos en profundidad, investigando antecedentes, sistemas y datos para encontrar soluciones efectivas — y sistematizarlas cuando sea posible.

• Anticiparse a situaciones que puedan impactar la reputación de la marca, proponiendo acciones preventivas y, cuando aplique, automatizadas.

¿Qué buscamos? 

Mucha iniciativa, mentalidad disruptiva y pasión genuina por el cliente y la tecnología: valoramos más tu curiosidad y ganas de proponer que los años de experiencia acumulados.

• Afinidad con nuestros principios

• Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios, resolución de problemas o análisis de datos.

• Interés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support.

• Manejo de herramientas de Google Workspace.

• Conocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares).

• Capacidad de análisis de datos y detección de necesidades a partir de métricas de soporte.

• Dominio o interés en técnicas de atención al cliente para casos complejos y manejo de crisis: customer journey maps, design thinking.

• Capacidad de trabajar en entornos de alta velocidad, con foco en el detalle y ganas de probar cosas nuevas Deseable (no excluyente)

• Experiencia con herramientas no-code/low-code de automatización ( n8n o similares).

• Nociones de scripting o prompt engineering.

• Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, etc.).

¿Qué ofrecemos?

• 🔋Recharge Day

• 🌍Modelo híbrido de trabajo

• ⭐Programa de fidelización por años de antigüedad

• 🏥Seguro médico complementario y telemedicina gratuita 

• 💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify

• 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

• 🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

Department: People